Il cliente non ha sempre ragione e ti spiego perché

Bisogna ammetterlo: il cliente non ha sempre ragione. E questo vale soprattutto quando non rispetta il tuo lavoro o con furbate pseudo intelligenti offende il tuo impegno. A tutti (o quasi) sarà capitato di doversi scontrare con clienti poco rispettosi, io per prima potrei raccontare tanti episodi.

Oggi vorrei raccontarti un caso particolare, una storia che mi convince sempre di più che il cliente non ha sempre ragione.

Fiducia e rispetto tra freelance e cliente

Da freelance ricevi una richiesta per un preventivo su un lavoro che ha una certa urgenza. Entusiasta ti metti subito a prepararlo e inizi a studiare un piano editoriale per il tuo potenziale cliente.  Conosci benissimo il settore grazie a un’esperienza passata di due anni e mezzo e, felice di rispolverare le tue conoscenze,  sei motivata e con tante idee.  Proponi pezzi e contenuti originali con argomenti mai trattati in siti dello stesso settore, e livelli il prezzo con un po’ di sconto che ti viene richiesto più volte.

L’accordo dura un paio di giorni, si chiede e si chiede sempre: sconti sulle varie parti del preventivo, testo di prova abbastanza corposo, professionalità e competenze da valutare. E allora pensi che va bene tutto: il potenziale cliente non sa come lavori e può essere un po’ di diffidente per natura ma tu resti sulla tua linea, gentile e disponibile, perché sei convinta che dimostrerai la tua professionalità.

Ecco che finalmente l’accordo si conclude e ti aggiudichi il lavoro. Non stai sulla pelle e ti butti a capofitto in questa nuova avventura.

Scrivi, scrivi e scrivi … rileggi, modifichi e consegni solo quando pensi sia perfetto ma specifichi che sei disponibile per qualsiasi cosa.  La tua disponibilità supera il contratto e ricevi più volte messaggi di aiuto su consulenze non inerenti il tuo incarico. Rispondi anche alle ore più impensate e porti avanti il tuo impegno con costanza e puntualità.

Ogni testo lo consegni nella data stabilita e poco prima di terminare il lavoro ti viene richiesto di preparare un extra: 4 testi entro due giorni (gratis, aggiungo).  Non molto contenta di questa novità continui per la tua strada e decidi di aiutare il tuo nuovo cliente, perché può essere un buon biglietto da visita e portarti qualcosa di buono, una collaborazione continuativa o una buona referenza.

A lavoro ultimato doveva arrivare il tanto meritato compenso ma il cliente non si fa sentire per giorni e cosi invii una notula di pagamento per accelerare i tempi.  Ti risponde che ha molti impegni e che nel weekend valuterà e verificherà il tuo lavoro (scusa? Cosa c’è da verificare?) e  poi ti scriverà, ma non è così.

Scocciata per la poca serietà (infondo basta poco chiedere un posticipo sul pagamento o essere sinceri se ci sono imprevisti), dopo tre giorni scrivi nuovamente per ricevere notizie e ……. arriva la sorpresa.

Ricevi una mail quasi surreale:

Ciao freelance (troppo buona , troppo scema),

non abbiamo ancora inserito i tuoi articoli. In verità la mia cliente ha contestato la maggior parte dei testi che hai scritto, considerandoli poco chari e talvolta ridondanti e per questo motivo li ha rifatti lei. Ho verificato  anche io che il lavoro era molto confusionario. Certo di risolvere la questione, sentiamoci a metà settimana. 

Cooosa?

Dopo una mail cosi offensiva e poco rispettosa che cosa deve fare un freelance?

Inutile commentare che il cliente in questione ha avanzato questi complimenti solo dopo che gli è stato chiesto di pagare il suo lavoro, ancora più inutile è precisare che ha modificato alcune parti dei pezzi sostituendoli con frasi illeggibili e con errori grammaticali.

Non sapevo che quando paghi un professionista per svolgere un lavoro di cui non hai la competenza poi lo valuti e lo correggi modificandolo e riempendolo di errori per poi scrivere di non essere soddisfatto e ritardare un pagamento.

Il lavoro tra professionisti si basa sul dialogo e su un rapporto di fiducia (a questo proposito ti consiglio di leggere il mio post su come rapportarsi con il cliente): se un testo non piace per come è scritto si chiede una modifica che il freelance fa con piacere. In questo caso specifico il contatto del cliente è avvenuto soltanto per chiedere testi extra gratis, consigli e aiuti su argomenti non presenti nel contratto, il tutto con un contorno di complimenti che poi si sono annullati al momento del pagamento.

Ecco perchè il cliente non ha sempre ragione: se sceglie te ti rispetta e soprattutto si fida del tuo lavoro.  Se decide di affidarsi a un professionista non approfitta della sua disponibilità o se lo fa lo riconosce senza ritardare con i pagamenti e offendere il tuo lavoro.